Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин

Когда клиент чувствует себя обманутым и разочарованным, он готов весьма эмоционально выразить свою недовольство. Однако убеждая его остаться с вами, можно превратить врага в друга. Джон Шоул знает, как это сделать – это называется “компенсация”. В своей аудиокниге “Лояльный клиент” Джон рассказывает о множестве таких хитростей, которые помогут не только уберечься от негативных отзывов, но и заставят вашего клиента выбрать вас вместо конкурентов. Любой человек, который занимается продажами или предоставляет услуги, должен узнать и использовать эти механизмы. Только тогда каждый клиент будет доволен, и вы сможете получать уверенную прибыль.